Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CONDICIONES DE GARANTÍA - FRUCOSOL

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

Al ser Frucosol fabricante de maquinaria industrial y no de bienes de consumo, las ventas se rigen por el Código de Comercio. El derecho de desistimiento no es automático y está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Anulaciones antes del envío: Si el pedido no ha sido tramitado, se devolverá el total. En pagos por PayPal, se descontará la comisión del 3,5% (gasto no recuperable de la plataforma).

  • Devoluciones post-entrega: Solo se aceptarán con el consentimiento expreso de Frucosol. Se aplicará un demérito de entre el 10% y el 15% del PVP por gastos de revisión y gestión administrativa.

  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados, sin embalaje original (incluyendo palet y protecciones de acero) o personalizados/fabricados bajo pedido.

  • Logística: Los gastos de envío de ida y vuelta corren siempre a cargo del cliente. Es obligatorio contratar un seguro de transporte para la devolución; si la máquina llega dañada, la devolución será rechazada.

2. GARANTÍA LIMITADA DE FABRICANTE (12 MESES)

Frucosol, en su condición de fabricante, otorga una garantía comercial de un año en componentes defectuosos desde la fecha de factura, bajo las siguientes premisas estrictas:

  • SUSTITUCIÓN EXCLUSIVA DE PIEZAS: La garantía comprende única y exclusivamente la reposición de las piezas que presenten defectos de fabricación. Bajo ninguna circunstancia la existencia de un componente defectuoso dará derecho a la sustitución de la máquina en su conjunto por una unidad nueva.

  • SIN MANO DE OBRA NI DESPLAZAMIENTOS: Como fabricantes, nuestra responsabilidad se limita al suministro del componente. No está incluida la mano de obra para el cambio de la pieza, ni los servicios técnicos a domicilio, ni los gastos de desplazamiento o transporte.

  • PROCEDIMIENTO: 1. El cliente debe enviar la pieza afectada a nuestras instalaciones a portes pagados. 2. Tras la verificación técnica, si se confirma el defecto de fábrica, Frucosol enviará la pieza de repuesto a portes debidos.

  • EXCLUSIONES: No se garantizan piezas de desgaste (juntas, cristales, bombillas), componentes eléctricos dañados por picos de tensión, ni averías por falta de mantenimiento o instalación incorrecta por personal no cualificado.

3. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA Y DAÑOS DE TRANSPORTE

Es responsabilidad del cliente verificar la mercancía en el momento de la recepción:

  • Obligatorio: Si el embalaje presenta daños, debe hacerse constar en el albarán del transportista. Si no puede revisarse al momento, firme como "PENDIENTE DE REVISIÓN".

  • Plazo: Cualquier daño de transporte debe comunicarse a frucosol@frucosol.com en un plazo máximo de 24 horas. Transcurrido ese tiempo, el seguro de transporte declina toda responsabilidad y el coste de reparación será asumido íntegramente por el cliente.

4. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier gestión técnica o administrativa, los canales oficiales son: