+34 941 147 653 frucosol@frucosol.com Área Privada

Se estima que un 90% de los clientes leen las reseñas y todo lo que se diga sobre tu negocio en las redes sociales, foros y portales de restauración. La reputación online, es que no se puede controlar, por eso es importante reflexionar acerca de lo que se dice de nuestro restaurante.

Los restaurantes y negocios de hostelería en general pueden aprovechar todas estas webs para dar mayor visibilidad a su negocio y posicionarse frente a la competencia.

Cuando tienes un negocio cara al público hay que saber encajar las críticas, reconocer los juicios constructivos y usarlos para mejorar el servicio.

Analiza los comentarios que se repiten y respóndelos. Es muy positivo para tu negocio que los clientes se sientan escuchados.

A continuación damos algunas pautas para gestionar los comentarios sobre tu restaurante:  

Responde  a tiempo y con cordialidad.

La amabilidad y rapidez son claves a la hora de responder. No dejes pasar más de 24 horas para responder los comentarios. Mantén un tono amable,  conciliador y cercano aunque la reseña sea negativa. Si alguna de las reseñas no tiene fundamento, debes transmitírselo al usuario de forma afable, defendiendo siempre por qué está en un error.

Muéstrate agradecido siempre.

Debes agradecerles siempre el que te hayan escrito un comentario, compartas o no el comentario que te hayan hecho. Agradéceles su disposición para ayudarte y que tendrás en cuenta su opinión.

Personaliza todo lo que puedas tus respuestas.

Evita, en la medida de lo posible, repetir las respuestas que des. Cuanto más personal sea más sincera será tu interacción con los usuarios.

Multiplica la imagen positiva de tu negocio.

Las reseñas positivas son una oportunidad ideal para multiplicar la imagen positiva de tu negocio. Agradéceles el comentario y escribe un comentario que le saque una sonrisa. Crearas un sentimiento positivo en ese cliente y en los usuarios que lo lean.

Comprométete  a realizar cambios.

Comprometerse a realizar los cambios necesarios para mejorar los aspectos que han sido criticados en el comentario, genera mucha confianza en los usuarios. Expresa tu respuesta con empatía, sinceridad y naturalidad.

frucosol 6:47 pm